【视频】新中国第一声110警铃在广州响起 追光75 穗警守护

  七十五载忠诚履职，七十五载步履铿锵。在新中国波澜壮阔的发展历程中，警察奋斗的身影无处不在。在中华人民共和国成立75周年之际，广州市公安局联合羊城晚报推出系列专题“追光75 穗警守护”，挖掘历史档案里的平安故事，追寻人民公安一路走来的足迹。

  遇到危险，打110，几乎是每个中国人下意识的反应。但在新中国成立初期，群众并没有这个习惯。一直到1986年，广州市公安局在全国率先开通110报警服务台，随后获得公安部发文力推。此后，110传遍大江南北，成为通用报警电话。

  近四十年过去，最早响起110警铃的地方发生了哪些变化？时光流转间，人民公安如何通过简单三个数字给亿万百姓带来满满的安全感？新中国成立75周年之际，记者来到广州110接处警大厅，聆听两代接警员讲述广州110背后的守护故事。

  走进广州警察历史展三楼，墙上一幅黑白照片映入眼帘：两位女警坐在满是按钮的设备前，左手拿着话筒、右手用笔记录。这便是早期的110报警服务台，仅靠一支笔、一张纸记录警情。

  1986年1月10日，广州110报警服务台正式开通。它也是新中国成立后内地建立的第一个报警服务台。次年，公安部派工作组赴广州调研，而后向全国发出建立110报警服务台的要求。从此，110报警服务台遍地开花。

  随着社会发展进步，110接警服务台硬件设施持续更新。1997年7月，广州110报警服务台启动各区分局的电脑系统联网，宣告进入计算机网络时代。2005年入职的接警员梁苑移回忆，当时接到报警电话，先打字登记信息，然后踩着桌子下面的电台线直接呼叫分局出警。

  相比手写时期，接警速度一下子提升不少，但梁苑移和同事们依然觉得不够快。“一个分局一条线，经常要排队等，有时候呼不出去，特别着急。”一旦遇到关系人命的警情，她就要站起来大声对同事喊：“不要呼某某分局，我先用。”此外，现场情况和处理进展也要等派出所、分局一层层上报。“如果电台信号中断，重新呼叫，一来一回非常耽误时间。”

  如今，广州110接警服务台提档升级为综合指挥调度平台，曾经困扰接警员的问题不复存在。他们一人一张工作台，佩戴耳机坐在电脑前，边接听电话边在系统录入警情，一键即可发送到分局和派出所。民警抵达现场后手机签到，谁出警、几点到、多少警力等信息即刻上传至系统，接警员一目了然。“又快又准”，梁苑移切身体会到，联系分局、派出所越来越顺畅，接警愈发高效。据测算，接警员平均每小时能够处理二三十宗警情。

  接警速度提升背后是与日俱增的报警电线接警服务台开通第一年共接到2235个报警电线万。今年上半年，接警量更是高达355万起，日均2万起，相比成立初期呈现几何式上涨。

  “每隔一段时间就会遇到新发警情类型”，尽管邓诗欣从事接警工作8年之久，还是会碰到没处理过的警情，目前其中大部分警情是诈骗。于是，他们根据诈骗类型，调整询问方式，定制指引流程。“骗子狡猾多变，我们也要灵活”，邓诗欣笑称：“这也算是‘与时俱进’。”

  全天候面对纷繁复杂的警情，邓诗欣直言：必须练就一颗“大心脏”，处变不惊。“因为每天都有突发情况，群众会紧张，但我们不能慌。”更重要的是，她要安抚对方，引导其说出关键内容，方便“对症下药”。为此，邓诗欣工作之余自发阅读心理学相关书籍，学习专业沟通技巧。“目的是与报警人拉近距离，精准捕捉有效信息并传达给派出所的出警人员，力争完美地处理好每一宗警情，对群众负责。”

  与此同时，在科技力量加持下，广州110接警平台不断更新换代，设置管理、质检、重大敏感警情跟踪等专业岗位，队伍水平实现质的飞跃。近期，他们正将人工智能、大数据等前沿科技融入110接处警，结合“同城双活双中心”运作模式，打造新一版的“智能型”110接处警系统。

  “接警大厅比以前安静了许多。”梁苑移熟悉的电话铃被打字声取代，面前的电脑屏幕越来越大、越来越薄，身边的伙伴已经有200多位。唯一不变的是，接警时脱口而出的：你好，广州110。

  报警不只是打电线）当遇到不方便使用电话报警、语言障碍等情况，可编辑文字报警内容（包含地址、时间、事件、人物、现场情况等信息）发送至12110短信报警平台。（2）在微信搜索“广东110”微信小程序，动动手指便能完成报警。“广东110”微信小程序内设电话报警、自助报警、视频报警三种报警方式。

  （3）中国移动客户可通过安卓系统或鸿蒙系统手机向110报警，接警员可根据接处警需要直接向报警发起视频通话请求，报警人同意后即可实现视频连线的现有方式，也无需提前安装任何APP或小程序。报警人认为不需要视频报警，可按照原有模式通过语音报警。

  剪辑 王绮静设计 余梓涛海报 陈静配音 刘颖颖广州市公安局羊城晚报联合出品